Facturation serrurier : devis, facture et mentions obligatoires
Urgence, affichage des tarifs, réglementation anti-abus : tout ce qui est spécifique à la facturation en serrurerie.
Affichage tarifs
Obligation légale
Devis urgence
Avant intervention
Relances
Calendrier adapté
TVA & paiement
Règles à connaître
En tant que serrurier, vous intervenez souvent dans l'urgence : ouverture de porte claquée en pleine nuit, remplacement de cylindre après un cambriolage, blindage de porte en urgence. Cette activité est encadrée par une réglementation stricte visant à protéger les consommateurs contre les pratiques abusives. Ce guide couvre les spécificités de la facturation en serrurerie, les mentions obligatoires sur vos devis et factures, et les bonnes pratiques pour exercer en toute conformité.
Spécificités de facturation pour un serrurier
Affichage obligatoire des tarifs (arrêté du 3 décembre 1987)
Tout serrurier doit afficher ses tarifs de manière visible et lisible : sur le véhicule d'intervention, sur le site internet ou supports commerciaux, et à l'entrée du local professionnel. Cet affichage doit distinguer les tarifs de jour, de nuit, de week-end et de jours fériés. Le non-respect constitue une infraction passible d'amende.
Devis obligatoire au-delà de 150 €
L'article L111-1 du Code de la consommation impose un devis écrit pour toute prestation supérieure à 150 €. En serrurerie, la plupart des interventions dépassent ce seuil. Le devis doit être signé par le client avant le début de l'intervention, y compris pour les dépannages d'urgence. Faites-le signer sur place, sur tablette ou sur papier.
Facturation de l'urgence
Le supplément d'urgence (nuit, week-end, jour férié) est parfaitement légal, à condition qu'il figure comme une ligne distincte sur le devis et qu'il soit accepté par le client avant l'intervention. Ce supplément ne doit pas être ajouté après coup sur la facture.
- Supplément nuit (21h-6h) : ligne séparée sur le devis, montant fixe
- Supplément week-end / jour férié : idem, annoncé à l'avance
- Déplacement urgence : peut être majoré, mais doit être détaillé
Pièces détachées : marque et référence obligatoires
Pour les cylindres, canons, gâches, pênes et tout organe de serrurerie, le devis doit mentionner la marque et la référence exacte de chaque pièce. Le client doit pouvoir identifier précisément le matériel installé. Par exemple : "Cylindre Bricard Serial S a2p* (réf. 15011)" et non simplement "cylindre de sécurité".
Délai de réflexion et droit de rétractation
Le délai de rétractation de 14 jours prévu pour le démarchage à domicile ne s'applique pas aux interventions d'urgence (dépannage, réparation). Cependant, si vous proposez des travaux supplémentaires lors d'une intervention d'urgence (ex. : blindage de porte après une ouverture), ces travaux non urgents sont soumis au délai de rétractation. Distinguez bien l'urgence du complément sur le devis.
TVA en serrurerie
En micro-entreprise sous le régime de la franchise en base de TVA, vous facturez sans TVA avec la mention "TVA non applicable, art. 293 B du CGI". Si vous êtes assujetti :
10 %
Travaux d'entretien et de réparation dans un logement achevé depuis plus de 2 ans (remplacement de serrure, pose de cornière anti-pince)
20 %
Travaux dans le neuf, fournitures seules sans pose, ou intervention en local commercial
Exemple de devis serrurerie : ouverture de porte + changement de cylindre
Voici un exemple de devis pour une ouverture de porte claquée avec remplacement du cylindre, intervention de nuit chez un particulier. Serrurier en micro-entreprise, franchise de TVA.
| Désignation | Qté | P.U. | Total |
|---|---|---|---|
| Déplacement urgence nuit (zone 15 km) | 1 | 45,00 € | 45,00 € |
| Supplément intervention de nuit (21h-6h) | 1 | 50,00 € | 50,00 € |
| Ouverture de porte claquée (sans destruction) | 1 | 90,00 € | 90,00 € |
| Cylindre Bricard Serial S a2p* (réf. 15011) | 1 | 85,00 € | 85,00 € |
| Pose et réglage du cylindre (main-d'oeuvre) | 1 | 40,00 € | 40,00 € |
| Remise de 3 clés et essai de fonctionnement | 1 | 0,00 € | inclus |
| Total net à payer | 310,00 € | ||
Exemple de facture serrurerie
La facture reprend les mêmes lignes que le devis accepté, avec en plus le numéro de facture séquentiel, la date et l'heure d'intervention, les conditions de paiement et la référence du devis signé. En serrurerie d'urgence, la facture est généralement émise immédiatement après l'intervention :
| Désignation | Total |
|---|---|
| Ouverture de porte + remplacement cylindre (selon devis DE-2026-0071) | 310,00 € |
| Total net à payer | 310,00 € |
Gestion des acomptes en serrurerie
En serrurerie, le paiement est généralement immédiat à la fin de l'intervention. Les acomptes sont rares car la plupart des prestations sont réalisées en une seule visite. Cependant, un acompte peut se justifier dans certains cas :
- Blindage de porte : le matériel (porte blindée, cornière anti-pince, serrure multipoints) représente un investissement important. Un acompte de 40 à 50 % à la commande est courant.
- Installation de coffre-fort : commande spécifique du matériel, acompte justifié.
- Mise en sécurité complète d'un local : plusieurs interventions planifiées, facturation par étapes.
Pour les interventions courantes (ouverture de porte, changement de cylindre, réparation de serrure), privilégiez le paiement comptant sur place par carte bancaire ou virement instantané. Cela réduit considérablement le risque d'impayé.
Relances et impayés : comment réagir
Le risque d'impayé est plus faible en serrurerie qu'en plomberie ou en électricité, car le paiement est souvent encaissé sur place. Néanmoins, certains cas nécessitent un suivi :
Si le paiement par virement n'est pas reçu, relance courtoise par SMS ou email. "Sauf erreur de notre part, la facture FA-2026-0065 d'un montant de 310,00 € reste en attente de règlement."
Relance plus ferme par email, rappelant les pénalités de retard contractuelles.
Mise en demeure par lettre recommandée avec AR, mentionnant le délai de 8 jours pour régulariser.
Pour limiter les impayés, proposez systématiquement le paiement sur place. Si le client ne peut pas payer immédiatement, faites-lui signer un échéancier de paiement en plus de la facture.
Questions fréquentes sur la facturation serrurier
Un serrurier doit-il obligatoirement faire signer un devis avant d'intervenir ?
Comment facturer une urgence de nuit légalement ?
Quels tarifs peut-on légalement afficher pour une ouverture de porte ?
Le client peut-il refuser de payer si l'intervention a été plus rapide que prévu ?
Comment éviter d'être considéré comme un serrurier abusif ?
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